销售穿着打扮和礼仪细节
销售穿着打扮和礼仪细节
一、穿着打扮(1)头发。一流的销售人员必有一头梳洗整洁的头发,头发最能表现出一个人的精神。(2)耳。耳朵内须清洗干净。(3)眼。眼屎绝不可留在眼角上。(4)鼻毛。照镜子时要注意鼻毛是否露出鼻孔。(5)口。牙齿要刷洁白,口中不可残留异味。(6)胡子。胡子要刮干净或修整齐。(7)手。指甲要修剪整齐,双手不可不清洁。(8)衬衫领带。每天要更换衬衫,衬衫必须要和西装、领带协调。(9)西装。最好西装及西装裤同一花色,和人谈话及打招呼时,尽可能西装的第一个扭扣要扣住,西装上口袋不要插着笔,两侧口袋注意不要因放香烟、打火机而鼓出来。(10)鞋袜。鞋袜须搭配平衡,两者不要太华丽,鞋子上若沾有泥土去拜访顾客是相当失礼的。(11)名片夹。最好使用品质良好的名片夹,能落落大方的取出名片。(12)笔记用具。准备商谈时可能会用到的各项文具,能随手即可取得。二、商务礼仪(1)鞠躬的姿势15度鞠躬时,视线约停在脚前二公尺处,头和身体自然地向前倾斜;鞠躬的诀窍在于低头时的动作要比抬头时缓慢,时间约为一呼一吸气的长短。90度鞠躬时,视线停留在脚前一公尺处,30度约是一般的方式。(2)站立商谈的姿势当你站着与顾客商谈时,两脚平行打开约10公分左右,这种姿势不易疲劳,同时,当头前后摆动时能保持平稳,气氛也能较缓和。(3)站立等待的姿势当某些站立等待的场合时,你可将脚打开,双手握于小腹前,视线可维持较水平微高的幅度,气度安祥稳定,表现出自信的态度。(4)椅子的座位方法多半从椅子的左侧入座,紧靠椅背,上身不要靠着椅背,身体微向前倾,双手可轻握于脚上或两手分开于膝前,两脚的脚后跟靠拢,膝盖可分开一个拳头宽,平行放置;若是坐在较深而软的沙发椅上时,应坐在沙发的前端。(5)视线的落点法平常面对面交谈时,当听对方谈话时,两眼视线可落在对方的鼻间,偶尔可以注视对方的双目,当诚心诚意想要恳请对方时,两眼可注视对方的双目,虽然双目一直望着对方的眼睛能表现你的热心,但也会出现过于针锋相对的情景。(6)商谈的距离当你接近顾客时,对较熟悉的顾客自然较靠近,反之则会保持较远的距离。通常与较熟悉顾客之间的谈话距离约70-80公分,与较不熟悉的顾客的谈话距离约100-120公分。商谈时的距离:双方站立谈话,约二个手腕长;一站一坐,约一个半手腕长;双方都坐着,约一个手腕长。(7)递交名片的方法一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋,名片最好不要放在裤子口袋。销售人员出门前,要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯。名片的递交方法:将各个手指并拢,大拇指夹着名片的右下,使对方对接拿,以弧状的方式递交于对方的胸前。拿取名片的方法:拿取对方名片时,要用双手去拿,拿到名片时轻轻的念出对方的名字,以让对方确认无误;拿到名片后,可放置于自己名片的上端夹内。同时交换名片时,可以右手递交名片,左手接拿对方名片。
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