注意接待工作中的眼神
注意接待工作中的眼神
注意接待工作中的眼神眼神,是对眼睛的总体活动的一种统称。眼睛是人类的心灵之窗。对自己而言,它能够最明显、最自然、最准确的展示自身的心理活动。对他人而言,与其交往所得信息的87%来自视觉,而来自听觉的信息则仅为10%左右。所以孟子才说:“存乎人者,莫良于眸子,眸子不能掩其恶。胸中正,则眸子瞭焉。胸中不正,则眸子眊焉。听其言,观其眸子,人焉廋哉。”
人们在日常生活之中借助于眼神所传递出信息,可被称为眼语。在人类的五种感觉器官眼、耳、鼻、舌、身中,眼睛最为敏感,它通常占有人类总体感觉的70%左右。因此,泰戈尔便指出:“一旦学会了眼睛的语言,表情的变化将是无穷无尽的。”
眼语的构成,一般涉及时间、角度、部位、方式、变化等五个方面。
一、注视时间在人际交往中,尤其是与熟人相处时,注视对方时间的长短,往往十分重要。在交谈中,听的一方通常应多注视说的一方。(1)表示友好若对对方表示友好,则注视对方的时间应占全部相处时间的约1/3左右。(2)表示重视若对对方表示关注,比如听报告、请教问题时,则注视对方的时间应占全部相处时间的约2/3左右。(3)表示轻视若注视对方的时间不到相处全部时间的1/3,往往意味着对其瞧不起,或没有兴趣。(4)表示敌意若注视对方的时间超过了全部相处时间的2/3以上,往往表示可能对对方抱有敌意,或是为了寻衅滋事。(5)表示兴趣若注视对方的时间长于全部相处时间的2/3以上,还有另一种情况,即对对方本人发生了兴趣。
二、注视角度在注视他人时,目光的角度,即其发出的方向,是事关与交往对象亲疏远近的一大问题。注视他人的常规角度有:(1)平视平视,即视线呈水平状态,它也叫正规.一般适用于在普通场合与身份、地位平等之人进行交往。(2)侧视它是一种平视的特殊情况,即位交往对角一侧,面向对方,平视着对方。它的关键在于面向对方,否则即为斜视对方,那是很失礼的。(3)仰视仰视,即主动居于低处,抬眼向上注视他人。它表示着尊重,敬畏之意,适用于面对尊长之时。(4)俯视俯视,即抬眼向下注视他人,一般用于身居高处之时。它可对晚辈表示宽容、怜爱,也可对他人表示轻慢、歧视。
三、注视部位在人际交往中目光所及之处,就是注视的部位。注视他人的部位不同,不仅说明自己的态度不同,也说明双方关系有所不同。在一般情况下,与他人相处时,不宜注视其头顶、大腿、脚部与手部,或是“目中无人”。对异性而言,通常不应注视其肩部以下,尤其是不应注视其胸部、裆部、腿部。允许注视的常规部位有:(1)双眼注视对方双眼,表示自己聚精会神,一心一意,重视对方,但时间不宜过久,它也叫关注型注视。(2)额头注视对方额头,表示严肃、认真、公事公办。它叫作公务型注视,适用于极为正规的公务活动。(3)眼部至唇部注视这一区域,是社交场合面对交往对象时所用的常规方法,它因此也叫社交型注视。(4)眼部至胸部注视这一区域,表示亲近、友善。多用于关系密切的男女之间,故称近亲密型注视。(5)眼部至裆部它适用于注视相距较远的熟人,亦表示亲近、友善,故称远亲密型注视,但不适用于关系普通的异性。(6)任意部位对他人身上的某一部位随意一瞥,可表示注意,也可表示敌意。它叫作随意型注视,多用于在公共场合注视陌生之人,但最好慎用。通常,它也叫瞥视。
四、注视方式注视他人,在社交场合可以有多种方式的选择。其中,最常见的有:(1)直视直视,即直接地注视交往对象,它表示认真、尊重,适用于各种情况。若直视他人双眼,即称为对视。对视表明自己大方、坦诚,或是关注对方。(2)凝视它是直视的一种特殊情况,即全神贯注地进行注视。它多用以表示专注、恭敬。(3)盯视盯视,即目不转睛,长时间地凝视其人的某一部位。它表示出神或挑衅,故不宜多用。(4)虚视它是相对于凝视而言的一种直视,其特点是目光不聚焦于某处,眼神不集中。它多表示胆怯、疑虑、走神、疲乏,或是失意、无聊。(5)扫视扫视,即视线移来移去,注视时上下左右反复打量。它表示好奇、吃惊。亦不可多用,对异性尤其应禁用。(6)睨视睨视,又叫睥视,即斜着眼睛注视。它多表示怀疑、轻视,一般应当忌用。与初识之人交往时,尤其应当忌用。(7)眯视眯视,即眯着眼睛注视。它表示惊奇、看不清楚,模样不大好看,故也不宜采用。(8)环视环视,即有节奏地注视不同的人员或事物。它表示认真、重视。适用于同时与多人打交道,表示自己“一视同仁”。(9)他视他视,即与某人交往时不注视对方,反而望着别处。它表示胆怯、害羞、心虚、反感、心不在焉,是不宜采用的一种眼神。(10)无视无视,即在人际交往中闭上双眼不看对方。它又叫闭视,表示疲惫、反感、生气、无聊或者没有兴趣。它给人的感觉往往是不大友好,甚至会被理解为厌烦、拒绝。
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