职场礼仪规范
职场礼仪规范
说到职场礼仪,则是指“礼”在现实层面的具体表现,还有更多的礼仪知识值得我们去学习。下面是为大家整理的职场礼仪知识学习,希望能够帮到大家哦!
一、办公室礼仪1.工作环境:着装,着装不单体现着个人的风格,同时也体现着对客户和同事的尊重。所以,在工作中应保持着装的“端庄得体”。比如:上下班挤地铁可以穿轻松休闲的衣服,但接待客户时一定要穿正装。穿正装时,男性忌穿白袜子,女性忌穿露趾鞋。卫生,不要在办公室吃东西,因为气味会给到访客户带来不好的体验。也不要在办公桌、办公室留下食物。打电话,接打私人电话时尽量找没人的地方,一则为保护个人隐私,二则为尊重其他同事。时刻记得不给他人带来麻烦。2.同事相处:不论同事间私人关系如何亲密,在工作场合要避免使用那些表示关系密切的称呼,如“xx姐,xx哥”。称呼方式可以是:姓+职位,或姓+老师,如称呼律师,是某某律师,称呼行政部人员,则称某某老师。3.会议礼仪:有时间观念,出席会议绝不迟到,预算时间要把所有可能的影响因素考虑进去。每个人的时间都是宝贵的。助理一定要比上司早到。如果不是主讲人,一定要听别人把话讲完再发言,不要马上打断插话。开会时保持手机静音,或最好不带手机。会后主动将椅子、物品归位。
二、对外商务礼仪1.接待客户:见到客户,先做自我介绍。身为领导,应主动介绍下属。身为下属,切勿在领导之前做自我介绍或递名片。双手接客户的名片,不能随意乱放,而应先扫视一下、放在手边,在与客户交流时可偶尔再看一下,以示对客户的尊重。让客户把自己的话讲完。-避免一些不太好的小动作,如抖腿、摇椅子、转笔等习惯。要有眼神交流,但不要一直盯着对方看,不要直视眼睛,特别是异性。-送客户离开时要送到电梯口,直到电梯关门。2.电话礼仪:接到电话时先自我介绍,表明身份或所属公司。尽量让对方先挂电话。如果客户找自己的同事而同事不在,不要直接回绝客户,请对方留下信息和联系方式,并复述这些信息请客户确认。做简单的备忘,移交给相关人员。3.邮件礼仪:切忌不写标题或正文。写邮件要慎重完整,不要写成碎片式的(先写一部分就匆忙发掉,事后想起又马上补发第二封)。这样的做法会令对方不重视我们的邮件。邮件要简短,切忌长篇大论。如果不能马上正式回复邮件,也给客户一个“来信收悉”的反馈。最后,以一句从别处看来的话与诸位共勉,这亦是笔者向来赞同并坚持的:软实力绝非通过唇枪舌战去劝说别人,而是用无形的吸引力来获得他人的认同。
三、办公室的礼貌保持办公桌的清洁是一种礼貌。1.使用一次性餐具,最好吃完立刻扔掉,不要长时间摆在桌子或茶几上。如果突然有事情了,也记得礼貌地请同事代劳。容易被忽略的是饮料罐,只要是开了口的,长时间摆在桌上总有损办公室雅观。如茶水想等会儿再喝,最好把它藏在不被人注意的地方。2.吃起来乱溅以及声音很响的食物最好不吃,会影响他人。食物掉在地上,最好马上捡起扔掉。餐后将桌面和地面打扫一下,是必须做的事情。3.有强烈味道的食品,尽量不要带到办公室。即使你喜欢,也会有人不习惯的。而且其气味会弥散在办公室里,这是很损害办公环境和公司的形象。4.在办公室吃饭,时间不要太长。他人可能按时进入工作,也可能有性急的客人来访,到时候双方都不好意思。在一个注重效率的公司,员工会自然形成一种良好的午餐习惯。5.准备好餐巾纸,不要用手擦拭油腻的嘴,应该及时擦拭。嘴里含有食物时,不要贸然讲话。他人嘴含食物时,最好等他咽完再跟他讲话。
四、电梯间的礼貌电梯很小,但是在里面的学问很大。1.伴随客人或长辈来到电梯厅门前时,先按电梯按钮;电梯到达门打开时,可先行进入电梯,一手按开门按钮,另一手按住电梯侧门,请客人们先进;进入电梯后,按下客人要去的楼层按钮;行进中有其他人员进入,可主动询问要去几楼,帮忙按下。2.电梯内尽可能不寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。3.到达目的楼层,一手按住开门按钮,另一手并做出请出的动作,可说,到了,您先请!4.客人走出电梯后,自己立刻步出电梯,并热诚地引导行进的方向。
五、有借有还的礼貌有借有还,再借不难。1.假如同事顺道替你买外卖,请先付所需费用,或在他回来后及时把钱交还对方。若你刚好钱不够,也要在次日还清,因为没有人喜欢厚着脸皮向人追债。2.虽然公司内的用具并非私人物品,但亦须有借有还,否则可能妨碍别人的工作。还有就是严守条规,无论你的公司环境如何宽松,也别过分从中取利。可能没有人会因为你早下班15分钟而斥责你,但是,大模大样地离开只会令人觉得你对这份工作不投入、不专一。3.千万别滥用公司的电话长时间聊天,或打私人长途电话。
六、洗手间的礼貌在洗手间遇到同事,没有主动打招呼,同事也没跟我打招呼,可能会被认为高傲,会产生一种隔膜。1.在洗手间遇到同事不要刻意回避,尽量先和对方搭话。千万不要装做没看见把头低下,给人不爱理人的印象。也不要与上司在同一时间上洗手间,特别是洗手间小的情况下。2.有的洗手间采用封闭的门扉,在有人敲门时,应回答:我在里面!
七、拜访客户的礼貌出门拜访顾客,可能会很紧张。1、要准时。如果有紧急的事情,或者遇到了交通阻塞,立刻通知你要见的人。如果打不了电话,请别人替你通知一下。如果是对方要晚点到,你要充分利用剩余的时间。例如坐在一个离约会地点不远的地方,整理一下文件,或问一问接待员是否可以利用接待室休息一下。2.当你到达时,告诉接待员或助理你的名字和约见的时间,递上您的名片以便助理能通知对方。如果助理没有主动帮你脱下外套,你可以问一下放在哪里。3.在等待时要安静,不要通过谈话来消磨时间,这样会打扰别人工作。尽管你已经等了20分钟,也不要不耐烦地总看手表,可以问助理他的上司什么时候有时间。如果等不及,可以向助理解释一下并另约时间。不管你对助理的老板有多么不满,也一定要对他有礼貌。4.当你被引到经理的办公室时,如果是第一次见面应做自我介绍,如果已经认识了,只需互相问候并握手。5.一般情况下对方都很忙,你要尽可能快地将谈话进入正题。清楚直接地表达你要说的事情。说完后,让对方发表意见,并要认真地听,不要辩解或不停地打断对方讲话。你有其他意见的话,可以在他讲完之后再说。
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