空中乘务职业礼仪

空中乘务职业礼仪

飞机客舱服务是民航运输服务的重要组成部分，它直接反映了航空公司的服务质量。下面是为大家整理的空中乘务职业礼仪，希望能够帮到大家哦!

一、空乘整体素养之“态度至上”“态度”是服务行业中制胜法宝之一。亲和的微笑就是空乘最佳态度的表现形式，易于被乘客接纳，产生宾至如归之感，同时树立了行业良好形象，为企业打开声誉与关注的窗口。随着国民经济的发展，航空作为交通工具适应了中高层次的消费人群。在运输行业竞争如火如荼的今天，态度决定成败，微笑战胜一切。所以要掌握八个正确微笑原则：(1)主动微笑原则，以此主动营造友好热情并对自己有利的气氛与场景，赢得对方满意的回报；(2)自然大方的微笑原则；(3)眼中含笑原则；(4)真诚微笑原则；(5)健康微笑原则；(6)最佳时机和维持原则；(7)一视同仁原则；(8)天天微笑原则，养成良好习惯。态度意为静与动的化身，静动合二为一，方显内在与外在自然流露之美，源于微笑，亦为二者综合。二、空乘整体素养之“浓墨书卷”空乘的气质与涵养与航空运输形象息息相关，间接影响企业发展，意味深长。空乘服务涉及广博的知识，要掌握、运用、表达及交际，以此才可成为通古博今、熟知中外、具备涵养、时时散发完美气质的空乘。所以要想锻炼成为一名合格的空乘人员，应具备以下几方面：(1)注重广泛积累，增加道德水平和智慧厚度；(2)展示开朗个性，广交各界朋友；(3)待人和善，处世大度；(4)感受性、灵敏性不宜太高；(5)忍耐性与情绪兴奋不能低；(6)吸取工作经验，善于总结；(7)开发良好情绪，调试自我性格；(8)增强心理适应能力。高素质的服务型人才乃时代所需，以自身积极乐观的情绪感染身边乘客，排解旅途劳顿，于循序渐进中，提炼升华气质与涵养，张扬婉约浓墨书卷之气，才当为合格空乘。三、空乘整体素养之“朝阳奕奕”空乘必须具备健康心态。在航班乘务工作时，健康良好的心态甚为重要，它直接影响乘客乘机情绪以及于公于私的形象、声誉。同时摒弃“金玉其外，败絮其中”，勿让精神美感大打折扣。所以一定要注意：(1)保持个人良好卫生；(2)整体效果美观；(3)追求秀外慧中，诚于中而行与外，达到和谐统一；(4)加强组织表达能力，给乘客舒适的语言环境；(5)现实理想化，尽量与乘客进行积极的交流沟通；(6)化小爱为大爱，视机舱为家，乘客为友。空乘高雅的仪表、积极乐观的精神、用心的服务，会使整个旅途因为天使空乘的存在而熠熠夺目。四、空乘整体素养之“心灵召唤”空乘在航班中面对不同类型乘客，会遇到各种特殊事情，如航班延误时，要面对乘客尖刻语言；在服务中，会遇到百般挑剔的乘客，甚至无理取闹。空乘在承受压力、处理矛盾、做好工作时，亦是一种考验。所以要掌握丰富的服务技能，并注意在以下几个方面锻炼提高自己：(1)遇事不慌，沉着稳定，当遇到突如其来的事情或问题时，要保持镇静，并且迅速找出处理问题的方法；(2)思维敏捷，能防患于未然；(3)机智幽默，要灵活运用它处理工作中可能出现的各种难题，以缓和局面；(4)要有较强的驾驭能力和克制能力，有条不紊地冷静处理突发事件。与乘客之间的沟通交流不需要太多言语，也许只是普通眼神，简单暗示，便可心领神会，这称之为心灵召唤。另一面又体现出空乘人员的人情处世及应变能力。三万英尺高空，承载梦想的羽翼，带着心中对天空那份挚爱与不朽的依恋，向所有空乘致敬。