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社交礼仪教案-社交礼仪知识-人际交往礼仪

以下是由为您整理提供的关于社交礼仪教案的内容,希望能够对您有所帮助,欢迎阅读与借鉴。

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社交礼仪教案

一、常用的称呼

1、社交、工作场合中常用的称呼

在工作岗位上,人们彼此之间的称呼是有其特殊性的。它的总的要求,是要庄重、正式、规范。

1)、职务性称呼就高不就低。

一般在较为正式的官方活动、政府活动、公司活动、学术性活动中使用。以示身份有别,敬意有加,而且要就高不就低。这种称呼,具体来说分三种情况:

a)、只称职务。如:董事长、总经理等。

b)、职务前加姓氏。如:王总经理、张主任、刘校长等。

c)、职务前加上姓名。适合于极为正式的场合。如:×××市长等。

2)、职称性称呼

对于有专业技术职称的人,可用职称相称。

a)、仅称职称。如:教授、律师、工程师等

b)、在职称前加姓氏。如:龙主编、常律师、叶工程师。

c)、在职称前加姓名。适合于正式的场合。如:杨振宁教授、谢玉清研究员等。

3)、学衔性称呼

这种称呼,增加被称者的权威性,同时有助于增加现场的学术气氛。有四种情况:

a)、仅称学衔。“博士”

b)、加姓氏。刘博士

c)、加姓名。刘选博士

d)、将学衔具体化,说明其所属学科,并在后面加上姓名。如:法学博士刘选。这种称呼最正式。

4)、行业性称呼

在工作中,按行业称呼。可以直接以职业作为称呼,如:老师、教练、会计、医生等。在一般情况下,此类称呼前,均可加上姓氏或者姓名。如:刘老师、于教练、王会计等。

5)、泛尊称

就是对社会各界人士在一般较为广泛的社交中,都可以使用的。如:小姐、女士、夫人、太太。未婚者称“小姐”,已婚者或不明其婚否称“女士”。男的叫“先生”。不分男女叫同志。

2、生活中的称呼

生活中的称呼应当亲切、自然、准确、合理。

对亲属的称呼:

①对自己亲属的称呼。与外人交谈时,对自己亲属,应采用谦称。②对他人的亲属的称呼,要采用敬称。

对朋友、熟人的称呼:

①敬称。

对任何朋友、熟人,都可以人称代词“你”、“您”相称.对长辈、平辈,可称其为“您”;对待晚辈,可称为“你”.对有身份的人或年纪大的人,应称“先生”.对文艺界、教育界以及有成就、有身份的人,称“老师”.对德高望重的人,称“公”或“老”.如“秦公”“谢老”.被尊称的人名字是双音,将双名中的头一个字加在“老”之前,如称周培公先生为“培老”.

②姓名的称呼.

平辈的朋友,熟人,彼此之间可以直呼其姓名,如“王迎”,“李香”;长辈对晚辈也可以这样做,但晚辈对长辈却不能这样.为表示亲切,可免呼其名,在被呼者的姓前加上“老”,“大”或“小”字相称,如“老马”,“大李”,“小杜”.对关系极为亲密的同性的朋友、熟人,可不称其姓,直呼其名,如“晓龙”等;但不可对异性这样称呼只有其家人或恋人才允许这样称呼.

③亲近的称呼.

对于邻居、至交,可用令人感到信任、亲切的称呼,如“爷爷”“奶奶”“大爷”“大妈”“叔叔”“阿姨”等类似血缘关系的称呼.也可以在这类称呼前加上姓氏,如“毛爷爷”等.

对一般(普通)人的称呼:

对一面之交、关系普通的人,可视情况采取下列称呼.同志;先生;女士;小姐;夫人;太太等;

3、外交中的称呼

国际交往中,因为国情、民族、宗教、文化背景的不同,称呼就显得千差万别。一是要掌握一般性规律,二是要注意国别差异。

一般都可以称小姐、女士、夫人、先生。

还有称其职务和对地位较高者称“阁下”的。如“市长先生”“大使阁下”。对军界人士,称军衔。“将军”“上校”“上尉”“元帅”。对宗教人士,称呼其神职.如“牧师”“神父”“传教士”。教授、法官、律师、医生、博士,因为他们在社会中很受尊重,可以直接作为称呼。

在英国、美国、加拿大、澳大利亚、新西兰等讲英语的国家里,姓名一般有两个部分构成,通常名字在前,姓氏在后。如“理查德?尼克松”。女子结婚后,通常她的姓名由本名与夫姓组成。如“玛格丽特?撒切尔”,玛格丽特为本名,后面为夫姓。有些英美人的姓名前会冠以“小”字,如:“小乔治?威廉斯”,这个小字与年龄无关,而是表示他沿用了父名或父辈之名。这些国家,一般称其姓,并加上先生、小姐、女士、夫人。对于关系密切的,不论辈份可以直呼其名而不称姓。

俄罗斯人的姓名有本名,父名和姓氏三个部分。妇女的姓名婚前使用父姓,婚后用夫姓,本名和父名通常不变。在俄罗斯,一般的口头称呼只采用姓或本名。

日本人的姓名排列和我们一样,不同的是姓名字数较多。日本妇女婚前使用父姓,婚后使用夫姓,本名不变。

二、称呼禁忌

1、使用错误的称呼。

主要在于粗心大意,用心不专。常见的错误称呼有两种:

(1)误读,误读也就是念错姓名。如“仇(qiu)”、“查(zha)”、“盖(ge)”等.为了避免这种情况的发生,对于不认识的字,事先要有所准备;如果是临时遇到,就要谦虚请教。

(2)误会,主要指对被称呼者的年纪、辈份、婚否以及与其他人的关系作出了错误判断。比如,

比如,将未婚妇女称为“夫人”,就属于误会。相对年轻的女性,都可以称为“小姐”,这样对方也乐意听。

2、使用过时的称呼。

有些称呼,具有一定的时效性,一旦时过境迁,若再采用,难免贻笑大方。在我国古代,对官员称为“老爷”、“大人”。若将它们全盘照搬进现代生活里来,就会显得滑稽可笑,不伦不类。

3、使用不通行的称呼。

有些称呼,具有一定的地域性,比如,北京人爱称人为“师傅”,山东人爱称人为“伙计”,中国人把配偶、孩子经常称为“爱人”、“小鬼”。但是,在南方人听来,“师傅”等于“出家人”,“伙计”肯定是“打工仔”。而外国人则将“爱人”理解为进行“婚外恋”的“第三者”,将“小鬼”理

解为“鬼怪”、“精灵”,可见这是“南辕北辙”,误会太大了。

4、使用庸俗低级的称呼。

在人际交往中,有些称呼在正式场合切勿使用.“哥们儿”、“姐们儿”、“磁器”、“死党”、“铁哥们儿”,等等一类的称呼,就显得庸俗低级,档次不高。它们听起来令人肉麻不堪,而且带有明显的黑社会人员的风格。逢人便称“老板”,也显得不伦不类。

5、用绰号作为称呼。

对于关系一般者,切勿自作主张给对方起绰号,更不能随意以道听途说来的对方的绰号去称呼

对方,还要注意,不要随便拿别人的姓名乱开玩笑。如:拐子、秃子、罗锅、四眼、傻大个、麻杆儿等更不能说出.另外,还要注意,不要随便拿别人的姓名乱开玩笑.要尊重一个人,必须首先学会去尊重他的姓名。每一个正常人,都极为看重本人的姓名,对此,在人际交往中,一定要牢记。

从礼仪的角度来讲,介绍可以分为:

第一类,自我介绍,也就是说明个人的情况。

第二类,为他人做介绍,你作为第三方出面为不相识的双方做介绍.

一、自我介绍礼仪(介绍自己)

1、自我介绍的时间

自我介绍的时间应该限制在一分钟或者半分钟左右.

2、介绍自己时的顺序

介绍的标准化顺序就是地位低的人先做介绍.

主人应该首先向客人做介绍;

长辈和晚辈在一块儿,晚辈先做介绍;

男士和女士在一块儿,男士先做介绍。

3、自我介绍的内容

一般情况下,自我介绍可以分为三种模式。

1)、寒暄式,又叫应酬式。

它的内容就一项,就是你的姓名。小姐你怎么称呼,你好,我叫×××,完了。

2)、公务式(商务式)

这是我们在日常交往和工作中遇到最多的介绍的内容。就是在工作之中在正式场合做的介绍,一般而论,公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素:单位;部门;职务;姓名。

3)、社交式自我介绍

就是在非公务的私人交往中使用的,大体上有这么几个内容:姓名;职业;籍贯;爱好;自己跟交往对象双方所共同认识的人。实际上就是找彼此之间关系的共同点。血缘、亲缘、同学、朋友、师生等关系。

二、为他人介绍(介绍他人)

又叫第三方介绍,即自己作为第三者,替不相识的双方做介绍。要考虑的问题,大概有这么几个。

1、介绍人

不同场合有不同的礼仪规范。

①、家庭聚会:应该是女主人充当介绍人。

②、公务活动:由办公室主任、秘书、前台接待、礼仪先生、礼仪小姐、公关人员等专门人士;双方的熟人;本单位职务最高者做介绍。

2、介绍的顺序

介绍他人的一般规则:尊者居后。

就是把双方之中地位较低的一方首先介绍给地位较高的一方。“尊者有优先知情权”。具体来说:

介绍晚辈和长辈,一般要先介绍晚辈。

介绍上级和下级,一般要先介绍下级。

介绍主人和客人,一般要先介绍主人。

介绍老师和学生,先介绍学生。

介绍男士和女士,先介绍男士。

3、介绍的内容

大体上可以分为三种。

1)、社交式:类似于自我介绍时的应酬式,介绍名字就够了。

2)、公务式:它是在正式场合的介绍,要求说明单位、部门、职务、姓名。

如果在替双方介绍时,双方都不只一人,这时候,我应该先介绍谁呢?

这是替别人介绍时一种特殊情况,我们称为集体介绍。

三、集体介绍

集体介绍一般分两种情况:

1、一种情况是两个集体,双方都不止一个人。

还是要遵守我们讲的原则:把地位低的一方先介绍地位高的一方。而介绍到其中一方的时候,顺序就应该是自高而低。

2、集体和个人。(一边是一个人,另一边是许多人)

“把个人介绍给集体,”少数服从多数嘛。

握手礼通常是用来表示欢迎、欢送、见面、相会、告辞,表示祝贺、感谢、慰问,表示和好、合作时使用的礼节。

一、握手的顺序(尊者决定;但主宾相见例外)

一般情况下:

长辈和晚辈握手,长辈先伸手;

上级和下级握手,上级先伸手;

如果需要和多人握手,握手时要讲究先后次序,由尊而卑,即先年长者后年幼者,先长辈再晚辈,先老师后学生,先女士后男士,先已婚者后未婚者,先上级后下级。

交际时如果人数较多,可以只跟相近的几个人握手,向其他人点头示意,或微微鞠躬就行。为了避免尴尬场面发生,在主动和人握手之前,应想一想自己是否受对方欢迎,如果已察觉对方没有要握手的意思,点头致意就行了。

在公务场合,握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。而在社交、休闲场合,它主要取决于年龄、性别、婚否。

但主人和客人握手比较特殊。按照社交礼仪的规矩,当客人到来之时,主人先伸手,这表示欢迎;当客人走的时候,应该客人先伸手,意思是再见。如果主人先伸手了,就是逐客之意.

二、握手的正确方法

上身微微前倾,两足立正,双方伸出右手,彼此之间保持一步左右的距离,双方握着对方的手掌,上下晃动两到三下,(握手的时间3-5秒为宜),并且适当用力,左手贴着大腿外側自然下垂。

一般来讲,地位低的人迎向地位高的人。两个人同时迎向对方也行。

三、握手的典型样式

1)、支配式握手

掌心向下握住对方的手。这种人一般来说,办事果断、高度自信,凡事一经自己决定,就很难改变观点,作风不大民主。

2)、谦恭式握手

也叫“乞讨式”握手、顺从型握手。即用掌心向上或左上的手势与对方握手。这种人往往性格软弱,处于被动、劣势地位,这种人处世比较民主、谦和、平易近人,对对方比较尊重、敬仰,甚至有几分畏惧。这种人往往容易改变自己的看法,不固执,愿意受对方支配。

3)、双握式握手

用右手紧握对方右手的同时,再用左手加握对方的手背、前臂、上臂或肩部。使用这种握手样式的人是在表达一种热情真挚、诚实可靠,显得自己对对方的信赖和友谊。从手背开始,对对方加握部位越高,其热情友好的程度显得就越高。

4)、“死鱼”式

伸出一只无任何力度、质感,不显任何信息的手,给人的感觉好像握住一条三伏天腐烂的死鱼。这种人不是生性懦弱,就是对人冷淡无情、消极傲慢。

5)、捏手指式

不是虎口相触对握,而是有意无意地只握住对方的几个手指或手指尖部。女性与男性握手时,为了表示自己的矜持与稳重,常常使用。男的只需要轻轻握一下女方的四指就可以了。如果同性之间这样握手,就显得有几分冷淡与生疏。

6)、抠(扣)手心式

两手相握之后,不是很快松开,而是双手掌相互缓缓滑离,让手指在对方手心适当停留。但一般只见于恋人、情人之间,或心有灵犀的好朋友之间。

四、握手禁忌

我们在行握手礼时应努力做到合乎规范,避免违犯下述失礼的禁忌。

1)不要用左手相握,尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记,因为在他们看来左手是不干净的。

2)在和基督教信徒交往时,要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状,这种形状类似十字架,在他们眼里这是很不吉利的。握手呀、干杯、祝酒呀等都忌讳出现十字的。

3)不要在握手时戴着手套、墨镜、帽子,只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手,才是被允许的。与人握手,把帽子摘掉,表示一种友善;戴太阳镜,有拒人于千里之外的感觉。

4)不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西。

5)不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰,过分客套。

6)不要在握手时仅仅握住对方的手指尖,好像有意与对方保持距离。正确的做法,是握住整个手掌。即使对异性也应这样。

7)不要在握手时把对方的手拉过来、推过去,或者上下左右抖个没完。

8)忌讳与异性握手时用双手。男同志呢,人家女同志先伸手吧,热情越位了,过犹不及,两只手上去,做一个汉堡包,把人家夹在中间,有点占人家便宜之嫌;女同志这样做,有点不自尊。

9)在任何情况下,最好都不要拒绝与别人握手,否则是失身份的。你和人交往,握握手,并不等于完全接受他,完全认可他,这是一种礼仪应酬的表现,可以这样说,拒绝和别人握手的人,是没有教养的人。即使有手疾或汗湿、弄脏了,也要和对方说一下“对不起,我的手现在不方便”。以免造成不必要的误会。

五、其它见面礼节

1、拱手礼(作揖)

拱手礼实际上就是抱拳作揖。在古代与现代的握手有同等的意义。

拱手礼的基本要求:

右手半握拳,然后用左手在胸前扶住右手,在眼睛注视对方的同时,相拱的手向着对方自下而上、自内而外轻轻摇动两、三下。为了向对方表示尊敬,可将双手向上抬,达到与额同高。

2、合十礼

合十礼的主要要求:端立、欠身、低头、双手相合、指尖向上、停于胸前

3、鞠躬礼

起源于中国先秦时代,现在主要流行的区域是在我国的东北方,还有日本、朝鲜、韩国。运用最多的是日本人,日本百货商店、旅馆、饭店的服务人员,平均每天每人要向顾客鞠躬近一千个,一个女电梯员称,她平均每天要向乘客鞠躬2560次。日本人即使在电话里与人问安和道别、承诺、请求时,也会不自觉的鞠躬。

鞠躬礼要求:立正、脱帽、双手垂放、仪态端庄、凝重

场合:演员谢幕、讲演和领奖、举行婚礼、悼念活动、接见外宾、见面相识(当你被介绍给多人时,我们多以鞠躬表示友好)

鞠躬礼的三项礼仪准则:

受鞠躬应还以鞠躬礼;

地位较低的人要先鞠躬;

地位较低的人鞠躬要相对深一些。

4、拥抱礼

在西方国家,特别是在欧美国家,拥抱礼是十分常见的见面礼和道别礼。

拥抱的正确动作是:

1)、两人在相距20厘米相对而立。

2)、右手扶住对方的左后肩,左手扶住对方的右后腰。

3)、各自都按自己的方位,两人头部及上身都向左相互拥抱,礼节性的拥抱可到此为止。

如果是为了表达较为亲近的情感,更为亲密的关系,在保持原手位不变的情况下,双方还应接着向右拥抱,再向左拥抱,才算礼毕。

名片是现代人,人人皆应具备的、社交的通行证和交往的联谊卡,是一种自我介绍信的形式。

一、名片的功能

自我介绍

方便联系

名片上最重要的资讯,就是个人联系方式、办公地点、通信地址、邮编、移动电话、办公室电话等,方便与人联系。

替代短信

比较忙的时候,可以在自己名片的某一个约定俗成的位置写一句短语、写个单词等等,起到替代短信的作用。

充当礼单

在礼品包装盒里放一张名片送礼者的名片。

留言

有时侯你去拜访一个人,他不在,可以留一张名片,谁来过,一清二楚。

二、如何索取名片

在一般的社交场合中,最好别找人家要,如果确实有必要,索要名片有下面几个办法是比较有效的。

交易法:就是把自己的名片首先递给对方,古人讲,将欲取之,必先予之,所以你把名片递给对方,“非常高兴认识你,这是我的名片,请多指教”。来而不往非礼也,他一般会回赠你一张名片。

明示法:即明确表示。如果你跟对方比较熟,你担心他联系方式有变动,想要他的名片,可以明说。“老王,好久不见,我们交换一下名片吧,以后方便联系。”

谦恭法:如果你跟长辈,跟名人,跟有地位的人交往,你可以采用谦恭法去索取名片,比如:“×××教授,以后该如何向你请教?。”言下之意,请给我一张名片,这话说得比较委婉。

三、如何递送名片

当我们把名片递给别人的时候有这么几个细节要注意:

1、尊卑有序地位低的人首先把名片递给地位高的人。

规则顺序:

正规:职位高低

非正规:由近而远;顺时针方向

地位低的人要首先把名片递给地位高的人,比如男士先递给女士,晚辈先递给长辈,下级先递给上级,主人先递给客人等。

如果你需要递名片的人不只一个人怎么办,正规的做法,按照职务高低进行。非正规的做法又有两个,一是由近而远,不能跳跃式;二是按顺时针方向进行。

2、递送方法:正前方,拿两个上角;用双手或右手,不用左手

四、如何接受名片

起身迎接:把手里的事放下来起身去迎接,你对名片的重视实际上就是对名片的主人的重视。

表示谢意:人家给你名片,那是尊重你,你要表示谢意。

回敬对方:你拿到对方的名片之后,一定要记住及时地回赠对方一张自己的名片。名片用完了或者名片没有带,要给人家说明并致歉。

一定要看:接过名片一定要看,以表示对交往对象的重视。如果发现对方有重要的头衔不妨念出来。

收藏到位:把对方的名片拿过来之后放在自己的名片包里,放在上衣口袋里,放在办公室的抽屉里,给别人一个非常妥贴非常被重视的感觉。最忌讳当场交换名片之后把名片放在桌子上或其他地方,甚至在名片上面压上东西。

五、名片使用三注意

商务交往中,名片使用要注意三点。

1、名片不要任意涂改

名片就是一个人的脸面,不能在上面乱涂乱改。比如把130划掉,改成139。尤其和外商打交道,宁肯不给名片,也不要给他一张涂改过的名片,否则会破坏你的形象。

2、商务交往不提供私宅电话

商务交往中,提供的名片一般是办公室电话。不提供私宅电话。

3、不印两个以上的头衔

如果你头衔比较多,应该印一、两个最重要的。如果弄一大堆头衔的话,会给人一种炫耀、不真实甚至蒙人的感觉。